通过EC261法律，商玄成功索要了2700多万因航空公司突然取消航班而遭受的精神损失。
9月23日，商玄（30岁，居住在德国）表示，她成功地向一家欧洲国内廉价航空公司索要了1200欧元（约2750万越南盾）的赔偿金。这是她第一次去欧洲旅行，并意外地取消了行程。
玄的精神损失赔偿过程持续了近三个月。6月24日，玄一家4个人从西班牙帕尔马德马略卡飞往柏林（德国）。飞机准时起飞，于当地时间17时起飞。全家人上机舱等待，最初被告知由于柏林事故，2小时，后来航班被取消。
玄夫妇抱着孩子下飞机去寻找托运行李花了近两个小时，排队等航空公司工作人员办理机票3个多小时，直到23点才轮到。“当时有大约300人在机场排队，每个人都因取消航班而感到疲倦和沮丧，”玄说。
地面工作人员向玄家报案有两种方案：一种是与原购价相等的退票，二是按照原路线补偿另一个航班。
在那里，玄找到了回柏林的机票，但此时价格已经翻了一番，最初购买的价格（450欧元，约1000万越南盾的三人，往返）由于预订了飞行时间，她选择了第二种方案。
航班由工作人员安排在第二天起飞，玄家人必须在西班牙停留三晚，而航空公司只提供一晚的住宿，其余费用由家人自行承担。商玄说：“当时是旅游高峰期，我四处找房，价格太高，我觉得这样不合理。
在与工作人员交谈时，阿玄改乘汉堡，这是一个距离柏林300公里的城市。飞机第二天6点起飞。夜间取消航班，航空公司为客人提供住宿，但距离机场超过70公里。阿玄说，当时已经快晚上12点了，等了300多人的公交车，全家人选择在机场睡觉。
第二天早上，飞往汉堡的航班又延误了两个小时。截至6月25日8时，玄家在机场共14小时。回到汉堡后，全家人乘坐快车前往柏林，火车票为120欧元（约270万越南盾）。
这次旅行以许多不好的经历结束，回到德国后，这对夫妇仍然感到不妥当，因为许多费用得不到支持，公司处理问题时间长，缺乏专业性。他给报道公司发了一封电子邮件，说明事情已经发生了，但等了两个星期没有回复。
然后，她拨打热线，进入网站填写个人信息，请求支持，但再等3周也没有回复。
8月5日，他在网上查询并了解了欧盟 EC261法律，该法律适用于在规定时间和距离下取消或延误的欧盟航班。根据这项法律，玄家族在1，500多公里距离取消航班的情况下，每人将获得400欧元的赔偿。这是对客户的精神补偿成本。
他试图通过网站上的聊天框与航空公司联系。在回答了机器的问题约30分钟后，她与一名顾问联系在一起。据EC261法律的规定，介绍了她的案件，并提交了相关信息。航空公司工作人员声称已经收到玄家的案件，并将处理，但未预约日期。
9月13日，阿玄收到公司的邮件，确认她的案件依法向三人赔偿1，200欧元。10天后，她收到上述退款。
